Kaspersky đã ngừng cung cấp dịch vụ phần mềm diệt virus của mình trên lãnh thổ Mỹ sau khi bị chính phủ liên bang áp đặt lệnh cấm. Hãng đã tự động cài đặt UltraAV, một phần mềm diệt virus từ một công ty khác, gây bức xúc cho người dùng.
Kaspersky đã thực hiện một động thái gây tranh cãi khi gỡ bỏ phần mềm diệt virus của mình khỏi máy tính của người dùng tại Mỹ và thay thế bằng UltraAV. Biện pháp này được thực hiện một cách bất ngờ, khiến nhiều người dùng tỏ ra bức xúc.
Sự thay đổi này được thực hiện như một phần của kế hoạch rút lui khỏi thị trường Mỹ sau khi chính phủ liên bang áp đặt lệnh cấm vào tháng 6. Lệnh cấm được ban hành do lo ngại về nguồn gốc từ Nga của Kaspersky, nơi mà chính phủ Mỹ cho rằng có khả năng bị chính phủ Nga kiểm soát.
Các vấn đề gặp phải:
Thông báo về sự thay đổi phần mềm đã được công bố, nhưng Kaspersky chưa cung cấp cho người dùng thời điểm cụ thể việc thay đổi sẽ diễn ra và UltraAV sẽ được tự động cài đặt. Điều này khiến nhiều người dùng cảm thấy bất ngờ và thiếu thông tin. Họ bày tỏ sự phẫn nộ vì đã không được hỏi trước, cũng như không biết cách gỡ bỏ UltraAV khỏi máy tính của mình.
Một số người dùng đã đăng bài trên diễn đàn Kaspersky để bày tỏ sự bức xúc của mình. Họ cho biết họ không bao giờ được hỏi về việc cài đặt UltraAV, và mọi nỗ lực để gỡ bỏ phần mềm này đều không thành công.
Khi được hỏi về vấn đề này, một quản trị viên diễn đàn Kaspersky cho biết công ty không liên kết với UltraAV và không có hướng dẫn cụ thể về cách gỡ bỏ phần mềm mới. Họ chỉ đề xuất người dùng tuân theo hướng dẫn gỡ cài đặt UltraAV trên Windows 11.
Lời giải thích của Kaspersky:
Một nhân viên Kaspersky có tên Danila T. đã giải thích rằng việc thay thế phần mềm được thực hiện bởi một bản cập nhật phần mềm được cài đặt vào ngày 19/9. Các giấy phép của người dùng Kaspersky tại Mỹ đang được chuyển sang UltraAV như một phần của quá trình này. Kaspersky cam kết không tăng giá trong quá trình chuyển đổi. Người dùng vẫn có thể đăng nhập vào tài khoản Kaspersky tại Mỹ, nhưng giấy phép sẽ được hiển thị là hết hạn và dẫn đến trang thông tin về UltraAV.
Bài viết đã hé lộ một câu chuyện đầy tranh cãi về việc một công ty phần mềm lớn tự động cài đặt phần mềm của một công ty khác cho người dùng. Mặc dù Kaspersky đã đưa ra lời giải thích, nhưng sự việc vẫn khiến nhiều người dùng Mỹ cảm thấy phật lòng vì thiếu sự đồng thuận và thông tin rõ ràng.