Chỉ sau thời gian ngắn chính thức triển khai, ứng dụng Công dân Thủ đô số iHanoi đã trở thành nơi gửi gắm hàng nghìn kiến nghị của người dân tới các cơ quan quản lý. Khoảng cách giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp đã được kéo gần hơn; các vấn đề, sự việc được các cơ quan tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, hiệu quả hơn.
Trong giai đoạn khắc phục hậu quả do bão số 3, ứng dụng iHanoi của Thành phố Hà Nội đã tiếp nhận hàng loạt phản ánh, kiến nghị của người dân liên quan đến tình trạng ngập úng, cây xanh bị gãy đổ, ảnh hưởng tới giao thông... Người dân đã chia sẻ hình ảnh, video về tình trạng này để các đơn vị chức năng xử lý sớm.
Theo Phó Chánh Văn phòng Hội đồng nhân dân-Ủy ban nhân dân quận Long Biên Nguyễn Ngọc Vân, ứng dụng iHanoi đã được tích hợp vào hệ thống giải quyết thủ tục hành chính và các nền tảng thanh toán trực tuyến, giúp người dân dễ dàng phản ánh và kiến nghị các vấn đề. Cùng với đó, ứng dụng đã được tích hợp với hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử thành phố, phục vụ người dân tra cứu...
Tính đến cuối tháng 8/2024, ứng dụng iHanoi đã tiếp nhận 5.700 phản ánh, kiến nghị; trong đó, đã xử lý 3.940 phản ánh, kiến nghị, đạt hơn 70%. Ứng dụng đã được gần 800.000 người dân, doanh nghiệp và 100% công chức, viên chức thuộc thành phố tạo tài khoản.
Tuy nhiên, quá trình vận hành ứng dụng vẫn còn một số khó khăn, vướng mắc. Anh Nguyễn Trọng Nghĩa chia sẻ: "Có những ý kiến phản ánh thuộc thẩm quyền trách nhiệm giải quyết của nhiều đơn vị khác nhau nhưng ứng dụng hiện chỉ cho phép chọn chuyển tới một đơn vị xử lý".
Để khắc phục khó khăn này, Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố đã ban hành văn bản đề nghị các cơ quan, đơn vị quán triệt, đôn đốc cán bộ, công chức kịp thời tham gia tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân trên địa bàn. Sở Nội vụ sẽ bổ sung nội dung kiểm tra việc chấp hành, thực hiện quy định trong giải quyết các phản ánh, kiến nghị của người dân trên ứng dụng iHanoi khi kiểm tra công vụ tại các cơ quan, đơn vị.
