Làn sóng chuyển đổi số đã tạo ra những chuyển biến tích cực trong toàn xã hội, giúp người dân bớt phải chờ đợi khi sử dụng các dịch vụ y tế, thăm khám bệnh.
Nha Khoa Kim, một trong những chuỗi phòng khám đi tiên phong trong hoạt động chuyển đổi số tại TP.HCM, đã áp dụng Zalo Mini App để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Với hơn 34 phòng khám trải dài khắp 6 tỉnh thành, Nha Khoa Kim phục vụ gần 400.000 lượt khách hàng một năm và đặt mục tiêu làm sao khách hàng được chăm sóc tốt nhất, nhanh nhất, đơn giản thuận tiện nhất.
Zalo Mini App đã giúp Nha Khoa Kim tháo gỡ những nút thắt chờ đợi tại phòng khám, cho phép khách hàng dễ dàng đặt lịch hẹn, tra cứu thông tin, nhận ưu đãi, được chăm sóc sau điều trị và truy cập vào hồ sơ cá nhân một cách thuận tiện. Các tính năng cần thiết như lên lịch hẹn khám, đặt và kiểm tra thông tin, nhận file X-quang, các hoạt động thanh toán, hoá đơn điện tử... đều được tích hợp trên ứng dụng Zalo Mini App.
Dù trước đây Nha Khoa Kim đã phát triển ứng dụng riêng, nhưng cách làm này không hiệu quả khi người dùng phải tải ứng dụng về máy, đăng nhập và tạo tài khoản... Zalo Mini App có nhiều điểm mạnh nổi bật như lượng người dùng lớn, dễ dàng thao tác khi chỉ cần quét QR code là có thể sử dụng, chi phí xây dựng và vận hành thấp hơn rất nhiều.
Sau một thời gian triển khai Zalo Mini App, Nha Khoa Kim nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng. Đa phần đều hài lòng với việc dễ dàng đặt lịch hẹn, nhận tư vấn và hỗ trợ qua ứng dụng Nha Khoa Kim trên Zalo. Zalo Mini App đã giúp Nha Khoa Kim tiết kiệm hơn 33.000 giờ cho khách hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng lên một cách đáng kể.
Nha Khoa Kim cho biết việc lựa chọn giải pháp Mini App trên nền tảng Zalo để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng vì sự phổ biến và tiện lợi mà nền tảng này mang lại. "Với hơn 77 triệu người dùng, Zalo không chỉ là một ứng dụng nhắn tin thông thường mà còn là một cầu nối mạnh mẽ giữa Nha Khoa Kim và khách hàng. Việc sử dụng Zalo giúp chúng tôi hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí", chị Lê Thảo nhấn mạnh.
Việc sử dụng Zalo Mini App với 34 cơ sở Nha Khoa Kim đã đem lại những thay đổi rõ rệt trong hiệu quả hoạt động của phòng khám. Thậy, Zalo Mini App đã mở đường cho nhiều cơ sở y tế, phòng khám trên địa bàn TP.HCM nói riêng và cả nước nói chung mạnh dạn trong tiến trình chuyển đổi số.
Nguồn cấp tin tức:
Từ khoá:
