Techcombank đã triển khai các giải pháp dựa trên dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng tầm trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Ngân hàng đã xây dựng một "bộ não dữ liệu" dựa trên nền tảng Databricks để hợp nhất dữ liệu từ hơn 50 hệ thống, cải thiện quản trị và đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
Techcombank, một ngân hàng cổ phần lớn nhất Việt Nam, đã xác định tầm nhìn chuyển đổi ngành tài chính và nâng tầm giá trị sống. Ngân hàng đã tập trung cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ và doanh nghiệp. Hiện nay, Techcombank phục vụ hơn 14 triệu khách hàng thông qua nền tảng ngân hàng số, ứng dụng di động và mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước.
Để nâng tầm trải nghiệm dịch vụ khách hàng, Techcombank đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, dữ liệu và nhân lực số. Ngân hàng đã triển khai giải pháp dựa trên dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) để dự đoán nhu cầu của khách hàng, cải thiện quản lý rủi ro và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
Techcombank đã xây dựng "bộ não dữ liệu" dựa trên nền tảng Databricks để hợp nhất dữ liệu từ hơn 50 hệ thống. Nền tảng này đã giúp ngân hàng thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu hiệu quả hơn. Việc phân tích dữ liệu đã dẫn đến việc xây dựng chiến lược tiếp thị cá nhân hóa và phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Ngoài ra, Techcombank cũng đã triển khai các mô hình học máy để dự đoán nhu cầu của khách hàng, quản lý rủi ro và phát hiện gian lận. Ngân hàng cũng đã sử dụng AI để hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ.
, Techcombank đã áp dụng thành công AI và dữ liệu để nâng tầm trải nghiệm dịch vụ khách hàng, cải thiện hiệu quả hoạt động và tạo ra giá trị cho khách hàng.
